La importancia del Servicio al Cliente
En IST Medical tenemos clara la importancia de la atención al cliente, por este motivo ponemos a su disposición equipos técnicos especializados en cada una de las fases de los proyectos en las que se interactuamos con el: Consultoría, implantación y soporte post-venta.
Los servicios de Consultoría de IST Medical resultan clave para determinar qué productos y soluciones aportan mayor valor a la hora de satisfacer las necesidades del cliente y optimizar sus procesos operativos. Por este motivo IST Medical dedica gran parte de sus recursos a mantenerse actualizado en la operativa y los procesos del sector sanitario, que se adaptan constantemente para dar respuesta a los nuevas necesidades que se presentan en la atención sanitaria.
Nuestros equipos de consultoría realizarán un análisis previo en el que tendrán en cuenta los requerimientos presentados por el cliente, su operativa actual y los sistemas informáticos en uso en sus instalaciones, con esta información determinarán cuál es la solución idónea y diseñarán un plan adecuado para llevar a cabo su implantación.
Los servicios de Implantación, trabajarán codo a codo con el cliente responsabilizándose de la correcta puesta en marcha de los productos integrados en las soluciones que implementamos.
Instalación e integración con los sistemas del cliente, configuración de los parámetros necesarios, formación en el uso y soporte a usuarios durante los procesos de arranque son los servicios que forman parte del proceso de implementación.
El equipo de implantación se encargará de solucionar cualquier incidencias que surja durante la fase de implantación dejando el sistema 100% operativo al finalizar la fase. La última etapa del proyecto en la que el equipo de Implantación opera es la de soporte stand-by, que se puede definir como un acompañamiento al usuario en los primeros pasos de uso del sistema hasta la entrada en producción del mismo.
Los servicios de Soporte acompañarán al cliente durante el uso productivo de las soluciones, dando respuesta a sus peticiones de asistencia y a las incidencias que puedan surgir en el servicio, también incluye la monitorización inteligente y remota de los sistemas a través de Internet, lo que posibilita anticipar cualquier incidencia con antelación antes de que una falla imprevista llegue a paralizar el flujo normal de trabajo.
Los equipos de soporte y consultoría mantienen reuniones periódicas de carácter evolutivo, planteando posibles ajustes en la implementación como respuesta a cambios o nuevas funcionalidades disponibles.
